politique de confidentialité

Chez Mondelēz International, nous accordons de l’importance à votre confiance lorsque vous partagez vos données personnelles avec nous et nous reconnaissons que vous pouvez vous préoccuper des informations que vous nous fournissez et de la manière dont nous traitons ces informations. Si vous lisez cet Avis de confidentialité (“Avis de confidentialité”), cela peut être parce que vous avez peut-être visité un site Web, une application mobile, un profil de média social, tout service en ligne ou interagi avec nous dans des lieux ou lors d’activités (désignés ci-après par “Sites”) exploités par l’une des entités du groupe Mondelēz International (“MDLZ” ou “nous” ou “notre”), ou parce que vous nous avez contactés directement par téléphone ou par écrit. Cet Avis de confidentialité établit les bases sur lesquelles nous utilisons, stockons et traitons vos données personnelles (“Données personnelles”) lorsque vous accédez à nos Sites ou nous contactez.

MDLZ collecte et utilise des données personnelles que vous fournissez ou que nous collectons à votre sujet lorsque vous naviguez sur nos sites dans le but de vous proposer des publicités, de vous fournir nos produits et services, de vous contacter à des fins de marketing ou autres fins commerciales, de répondre à vos demandes d’information sur nos produits, de faciliter votre participation à nos offres et promotions, de traiter les réclamations concernant nos produits et d’analyser et d’améliorer la qualité de nos produits ou services.

Votre accès et votre utilisation de nos sites sont soumis aux conditions de notre avis de confidentialité et à toutes les lois applicables. Le traitement de vos données personnelles sera limité à ce qui est nécessaire et raisonnable par rapport aux finalités décrites dans cet avis de confidentialité. Nous solliciterons votre consentement pour certaines opérations de traitement afin que vous ayez le contrôle des informations que nous traitons et détenons à votre sujet. Sinon, nous ne traiterons vos données personnelles que si cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous, pour respecter une obligation légale de MDLZ, à des fins d’intérêts légitimes de MDLZ, ou à d’autres fins autorisées par la loi.

Nous traitons généralement vos données personnelles dans votre pays, mais elles peuvent également être stockées dans des systèmes situés dans le monde entier et être traitées par des prestataires de services tiers agissant en notre nom. Ces systèmes et prestataires peuvent être situés dans des territoires qui ne fournissent pas un niveau de protection de la vie privée équivalent à celui dont vous bénéficiez dans votre pays. Dans ce cas, MDLZ s’efforcera de mettre en place des protections adéquates pour vos données personnelles, substantiellement équivalentes à celles du pays d’origine. Vous pouvez obtenir de plus amples informations et exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles en cliquant sur notre fonction “Contactez-nous”.

Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité de temps à autre en publiant la version mise à jour sur nos sites. Nous vous informerons de tout changement important afin que vous puissiez comprendre les modifications qui ont été apportées. Veuillez consulter régulièrement cet avis de confidentialité pour rester informé de notre utilisation de vos données personnelles.

Cet avis de confidentialité est daté de février 2020.

Les informations et données personnelles que nous collectons à votre sujet lorsque vous visitez nos sites ou interagissez avec nous peuvent inclure les éléments suivants :
– Vos coordonnées personnelles telles que votre nom, adresse postale et autres coordonnées de contact comme votre numéro de téléphone et adresse e-mail, vos demandes, éventuelles réclamations que vous pourriez avoir et toute autre donnée que nous recevons lorsque nous communiquons avec vous (par téléphone, e-mail, en ligne ou via les réseaux sociaux), ainsi que toute autre information que vous fournissez, par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur nos sites, vous abonnez à nos newsletters, participez à nos offres et promotions, fournissez des commentaires clients, répondez à des enquêtes ou achetez nos produits ou services.
– Informations de paiement et d’achat, y compris les données nécessaires pour effectuer des achats, telles que les détails de votre compte de paiement, les numéros de carte de crédit et de débit, la date d’expiration, l’adresse de livraison et de facturation, ainsi que les détails des produits achetés.
– Informations de préférence : informations sur vos préférences, besoins, intérêts, opinions et comportements (par exemple, concernant nos sites, produits et services).
– Informations de connexion au compte : y compris toute information nécessaire pour créer un compte utilisateur, tels que le nom d’utilisateur, le mot de passe, la question de sécurité et la réponse.
– Informations collectées automatiquement : y compris des informations sur votre appareil, votre adresse IP et votre navigateur, que nous pouvons collecter, par exemple, lorsque nous utilisons nos propres cookies ou des cookies appartenant à des tiers sur nos sites, des balises web et des technologies similaires qui recueillent des informations sur votre utilisation de nos sites ou sur votre interaction avec nous par e-mail. Consultez notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations. Les cookies, y compris ceux utilisés sur nos sites, peuvent être désactivés via les paramètres de votre navigateur, mais si vous désactivez tous les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à nos sites ou en bénéficier pleinement. La désactivation des cookies n’efface pas les cookies existants sur votre appareil ; la suppression des cookies doit être effectuée manuellement via les options de menu appropriées de votre navigateur.

Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes, ainsi que pour tout autre fondement juridique. Veuillez noter que si nous possédons déjà des informations vous concernant, nous pouvons utiliser ces informations à des fins similaires.

Dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes : nous pouvons utiliser vos données personnelles (à la fois de manière agrégée et individuelle), telles que vos coordonnées, vos données de compte et d’identification électronique, les informations concernant vos achats dans nos magasins et en ligne, dans le but de fournir nos produits et services, de tenir à jour nos dossiers, d’assurer l’administration, la vérification des informations, la publicité, le marketing et d’analyser et d’améliorer la qualité de nos produits ou services, ainsi que de mieux vous comprendre en tant que client.

Cela signifie également que nous analysons les informations que vous nous fournissez en combinaison avec votre utilisation de nos sites ou de nos produits et services, et nous utilisons ces informations pour améliorer nos sites, produits et/ou services afin de vous offrir une meilleure expérience utilisateur (par exemple, nous analysons les pages web que vous visitez, les produits et services que vous utilisez et appréciez, et la manière dont vous utilisez ces produits et services).

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles, dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, pour générer des statistiques agrégées sur les utilisateurs de nos produits et services ; pour aider à la sécurité et à la prévention de la fraude ; à des fins d’intégrité du système ; pour vous rappeler votre panier abandonné ou vous envoyer une confirmation de commande ; pour faciliter nos opérations commerciales, pour mettre en œuvre des politiques et des procédures d’entreprise ; pour nous permettre de réaliser des transactions commerciales (telles que toute fusion, vente, réorganisation, transfert d’actifs ou d’activités de MDLZ, acquisition, faillite ou événement similaire) ; pour répondre à nos obligations légales ; et pour d’autres motifs légitimes autorisés par la loi applicable, sur lesquels nous vous fournirions les informations pertinentes au moment voulu.

Dans le cadre de l’exécution des conditions générales d’un contrat : pour acheter nos produits ou services ou pour mettre en place un concours, une compétition ou une promotion à laquelle vous pourriez avoir participé, pour mener à bien la promotion et vous contacter si vous devenez un gagnant, afin de pouvoir répondre à toute demande d’information effectuée via notre fonction “Contactez-nous”.

Nous pouvons également utiliser vos informations sur la base de votre consentement, le cas échéant, par exemple à des fins de marketing et pour personnaliser nos communications avec vous en fonction de votre profil via e-mail, SMS, autres moyens électroniques ou autrement, et/ou pour suivre et analyser vos préférences à des fins d’études de marché et de marketing personnalisé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; consultez la section “Quels sont vos droits concernant les données personnelles que nous détenons vous concernant ?”.

Pour nous conformer à nos obligations légales, tel

les que la tenue de registres commerciaux appropriés, la gestion des réclamations adressées à notre service client, la gestion des réclamations relatives à la santé, à la sécurité ou à la qualité des produits, le respect des demandes légales des autorités publiques et des lois et réglementations applicables, ou comme exigé par la loi.

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire pour satisfaire à la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies ou que nous les avons collectées (par exemple, pendant le temps nécessaire pour répondre à des demandes ou résoudre des problèmes).

Nous pouvons donc conserver vos données personnelles pendant une période raisonnable après votre dernière interaction avec nous. Lorsque les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires de cette manière, nous les détruisons ou les supprimons de manière sécurisée. Dans certains cas, au lieu de détruire ou d’effacer vos données personnelles, nous les rendons anonymes de manière à ce qu’elles ne contiennent plus de données personnelles identifiables et ne puissent pas être associées ou retracées jusqu’à vous. Dans certains cas, nous pouvons avoir des obligations légales ou réglementaires qui nous obligent à conserver des enregistrements spécifiques pendant une période déterminée.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

Les entités MDLZ. Vos données personnelles peuvent être partagées entre les sociétés MDLZ qui peuvent utiliser vos données personnelles comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Les fournisseurs de services et les sous-traitants. Nous pouvons faire appel à des fournisseurs tiers, des agents, des prestataires de services et des entités affiliées pour nous fournir des services en notre nom, tels que le soutien aux opérations internes de nos sites Web, applications mobiles ou boutiques en ligne (y compris les fournisseurs de services de médias sociaux, les processeurs de paiement, les agences d’activation de marque, les agences de publicité, de marketing et de promotion, les fournisseurs d’analyse de données, les conseillers professionnels (par exemple, les comptables, les banquiers, les conseillers d’affaires, les sociétés de recouvrement de créances, les avocats) et les tiers que nous utilisons pour envoyer vos commandes à votre adresse, tels que les transporteurs postaux) ou pour le traitement technique (par exemple, services d’hébergement ou de stockage de données) ou pour les services de gestion de la relation client, ainsi que les services de support hors ligne liés aux produits ou à la promotion (par exemple, organisateurs de concours, tirages au sort et compétitions, fournisseurs de gestion d’événements, fournisseurs de prix ou de packages de compensation) et autres services connexes.

Dans le cadre de la prestation de leurs services, ils peuvent accéder, recevoir, conserver ou traiter des données personnelles en notre nom. Nos contrats avec ces prestataires de services ne leur permettent pas d’utiliser vos informations à des fins propres, y compris à des fins de marketing. En outre, conformément aux exigences légales applicables, nous prenons des mesures commercialement raisonnables qui exigent que ces tiers protègent adéquatement vos données personnelles et ne les traitent qu’en conformité avec nos instructions et conformément à notre Politique de confidentialité.

Les partenaires. Il peut arriver que nous vous proposions un service ou une application en collaboration avec des partenaires (par exemple, des co-sponsors ou des licenciés, des concessionnaires ou des distributeurs de nos produits de marque). Nous pouvons donc être amenés à divulguer vos données personnelles à ces partenaires. Conformément aux exigences légales applicables, nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour exiger des tiers qu’ils protègent adéquatement vos données personnelles et les traitent uniquement conformément à nos instructions ou en tant que co-responsables et conformément à notre Politique de confidentialité. Dans les cas où la divulgation de vos données personnelles avec des partenaires tiers est basée sur votre consentement ou votre demande de le faire, le cas échéant, nous vous en informerons clairement et vous aurez le choix de ne pas participer ou de vous opposer à un tel partage.

Des tiers en cas d’exigence légale. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si nous croyons y être obligés par la loi, ou si cela est raisonnablement

nécessaire pour se conformer à des procédures légales ; lorsque nous estimons nécessaire ou approprié de divulguer des données personnelles aux autorités chargées de l’application de la loi, par exemple pour enquêter sur des fraudes réelles ou présumées, des violations de la loi, des atteintes à la sécurité ou des violations de la présente Politique de confidentialité ; pour répondre à toute réclamation contre nous ou notre personnel ; et pour protéger les droits, les biens ou la sécurité personnelle de MDLZ, de nos clients, employés, entrepreneurs ou du public.

Des tiers en cas de transaction d’entreprise. En outre, des informations concernant nos clients et consommateurs, y compris des données personnelles, peuvent être divulguées dans le cadre de toute fusion, vente, réorganisation, transfert des actifs ou des activités de MDLZ, acquisition, faillite ou événement similaire.

La nature mondiale de notre activité signifie que vos données personnelles peuvent être divulguées au sein du groupe Mondelēz International.

Nous utilisons également certains fournisseurs tiers pour nous aider à fournir des services commerciaux. Ces tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles ou les héberger, mais le feront toujours sous nos instructions et dans le cadre d’une relation contractuelle qui exige d’eux de protéger adéquatement vos données personnelles et de les traiter uniquement conformément à nos instructions et à notre Politique de confidentialité. Lorsque ces tiers sont situés dans des territoires qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection équivalent à la vie privée par rapport à celui applicable dans votre pays, nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection sensiblement équivalent.

Nous utilisons une variété de normes de sécurité physique, technique et administrative, ainsi que des technologies et des procédures, pour aider à protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, la modification, la destruction ou les dommages, à un niveau approprié en fonction de la sensibilité des informations.

Nous prenons des mesures pour limiter l’accès à vos données personnelles aux personnes qui en ont besoin pour l’une des fins énumérées dans cette Politique de confidentialité. De plus, nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que tout tiers traitant vos données personnelles garantisse également la confidentialité et l’intégrité de vos données de manière sécurisée.

Vous avez, entre autres, les droits suivants :
– Obtenir une copie de vos données personnelles ainsi que des informations sur la manière dont ces données personnelles sont traitées et sur quelle base ;
– Rectifier les données personnelles inexactes (y compris le droit de compléter les données personnelles incomplètes) ;
– Demander la suppression ou la destruction de vos données personnelles dans la mesure autorisée par les lois applicables ;
– Demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque vous nous le demandez ou lorsque :
– L’exactitude des données personnelles est contestée ;
– Le traitement est illicite, mais vous vous opposez à la suppression ou à la destruction des données personnelles ;
– Nous n’avons plus besoin des données personnelles aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, mais elles sont nécessaires à l’établissement, à l’exercice ou à la défense d’une action en justice ;
– Vous contestez le traitement qui est justifié sur la base d’un intérêt légitime.

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous la transmettre en nous contactant via les coordonnées fournies dans la section Contactez-nous.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies dans la section Contactez-nous. Vous pouvez révoquer votre consentement pour recevoir des newsletters ou toute communication marketing électronique à tout moment, gratuitement, en suivant les instructions figurant dans toute communication marketing. Vous pouvez également contrôler ces préférences dans les paramètres de votre profil, le cas échéant.

Lorsque vous participez à l’un de nos profils MDLZ ou que vous êtes présents sur l’un des différents forums de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc., vous devez être familier et comprendre les outils fournis par ces sites qui vous permettent de choisir comment vous partagez les données personnelles de votre profil sur les médias sociaux.

Pour ces forums, les pratiques de confidentialité ou les politiques de confidentialité de ces tiers s’appliquent, nous vous encourageons donc à lire les avis de confidentialité applicables, les conditions d’utilisation et les informations connexes sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées dans ces environnements de médias sociaux.

Par la suite, nos sites peuvent contenir des liens vers des sites web tiers ; si vous suivez ces liens, vous quitterez nos sites web et nos applications mobiles. Bien que ces sites web tiers soient sélectionnés avec soin, MDLZ ne peut être tenu responsable de l’utilisation de vos données personnelles par ces organisations. Pour plus d’informations et de détails, veuillez consulter la section sur les avis de confidentialité des tiers et la déclaration de confidentialité du site web que vous visitez (si une telle déclaration est fournie).
Sauf indication contraire, la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces forums de médias sociaux et aux sites web/applications de tiers non détenus par MDLZ, car ils contrôlent et traitent vos données personnelles.

Certains de nos fournisseurs de services en ligne nous aident à effectuer des analyses en ligne, de la publicité ciblée, des vidéos intégrées et d’autres contenus, de l’interactivité sur les médias sociaux et des enquêtes, et ces fournisseurs peuvent utiliser des cookies, des balises web et d’autres technologies de stockage pour collecter ou recevoir des informations à partir de nos sites web et d’autres endroits sur Internet. Par exemple, grâce à la publicité ciblée, nous pouvons personnaliser la diffusion et le contenu de nos annonces et autres contenus sur nos sites web ou sur des sites web et des services en ligne tiers, en fonction des visites précédentes sur nos sites web.

Le suivi décrit ci-dessus peut permettre aux fournisseurs de services en ligne de collecter des informations sur votre interaction avec nos sites web (y compris l’adresse IP) et de les combiner avec des informations qu’ils ont collectées à d’autres moments et par le biais d’autres sources (par exemple, Google peut lier votre activité sur plusieurs appareils si vous avez un compte Google), ou avec des informations que nous leur fournissons, telles que des adresses e-mail. L’utilisation de ces technologies leur permet de nous aider à définir des groupes cibles en fonction de l’utilisation du site et des caractéristiques démographiques (par exemple, l’âge, le sexe), à diffuser du contenu publicitaire personnalisé, à mesurer l’efficacité de leur publicité (par exemple, en rapportant les actions entreprises par les personnes après avoir consulté des annonces particulières), à évaluer l’utilisation de nos sites web et d’autres sites web, et à fournir d’autres services liés à l’activité des sites

web et à l’utilisation d’Internet.
Ces tiers peuvent également transférer les informations qu’ils collectent à d’autres personnes lorsque la loi l’exige, ou lorsque ces autres personnes traitent les informations pour leur compte.

Chez MDLZ, nous accordons une priorité à la protection de la vie privée des enfants. Nos sites web ne sont pas conçus pour les enfants de moins de 12 ans, et nous n’effectuons pas de marketing direct à destination de ce groupe d’âge.

Si nous collectons des données personnelles et constatons qu’un utilisateur est en dessous de l’âge spécifié par la loi applicable pour chaque site, nous ne traiterons pas ses données personnelles sans obtenir le consentement préalable d’un parent ou tuteur. Nous n’utiliserons ni ne conserverons les données personnelles d’un enfant n’ayant pas donné son consentement. Certaines activités peuvent nécessiter le consentement parental, et sans celui-ci, l’enfant ne pourra pas y participer. Cependant, dans certaines circonstances et conformément à la loi applicable, nous pouvons conserver et utiliser ces informations dans le but de notifier et d’obtenir le consentement du parent ou tuteur, ainsi que pour des raisons de sécurité, de responsabilité, de tenue des registres et d’autres finalités permises.

Les parents ou tuteurs ont le droit de consulter, supprimer, modifier ou refuser toute collecte ultérieure ou utilisation des données personnelles de leur enfant. Ils peuvent exercer ces droits en nous contactant via les informations fournies dans la section “Contactez-nous”, en fournissant notamment le nom, l’adresse et l’adresse e-mail de l’enfant.